如今，预付式消费经营模式已从最初的美容美发、健身等行业逐步扩展至几乎所有消费领域，吸纳的资金量也在成倍增长。然而，预付模式也引发了一些消费投诉。2024年上半年，上海市消保委系统受理健身、教培、美容美发等领域预付式消费投诉14176件，占服务类投诉比例达23.8%。

　　以健身行业为例，艾瑞咨询8月21日发布的《2024中国健身行业经营白皮书》显示，近两年头部品牌相继出现爆雷、关店等现象，放大了消费者的不安情绪。数据显示，未选择传统健身房的用户中，41.1%是因为担心商家跑路。此外，仅8.5%关店的健身房选择退款，“不处理”的商家呈现上升趋势。

　　“之前在一家健身房办了卡，好几千还挺贵的，但是有段时间没去，店就关了，说要装修。想要通过法律途径维权，又耗时耗人还耗钱，只好作罢。”一位健身达人告诉记者。

　　三体云智能科技有限公司创始人兼CEO窦赢表示，近年来，传统运营模式弊端凸显，健身行业面临深度“洗牌”。品牌也在寻求更稳健可持续的经营模式，亟需创新服务模式、提高运营效率、加强财务管理和风险控制，保持市场竞争力。

　　种种现象表明，预付模式正面临新挑战。调研显示，年卡预付模式周期长、用户决策成本高，让消费者存在较大顾虑，48%的用户最期待更合理的消费模式。在8月21日召开的“多方协同破解预付式消费乱象”专题研讨会上，机构、商家、服务商等多方达成共识：行业模式急需重塑。

　　目前，全国多地正持续探索预付式消费创新改革。支付宝健身行业负责人陈伟透露，支付宝已上线“安心付”，预付资金进入银行专用账户，用户消费一笔、资金“解冻”一笔，消费笔笔透明、记录余额可查、商家关店可退款，从而保障用户的资金安全。

　　艾瑞研究院首席分析师李超表示，该模式的优势在于一方面产品降低了门槛，吸引更多消费者；另一方面，改善商家负债经营现象，让财务趋于正向发展；此外，降低消费者资金安全风险，从而减少投诉。

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　　浙江师范大学经济与管理学院教授陈宇峰表示，当前，消费者的整体消费意愿还是积极的，但在消费的选择上会更谨慎。传统预付式行业如健身、美容等大多属于高消费，加上关店跑路等事件的负面影响，一定程度上限制了消费热情。平台应充分发挥数字赋能的驱动作用和生活服务能力等优势，商家也要积极使用数字化工具，多方协同、共同助力消费信心提振。

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