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　　“银银通”业务是指招商银行通过电子渠道向合作银行的个人客户财富管理，合作银行的个人客户以其在合作银行开立的银行卡作为支付结算工具的业务。在“银银通”业务模式中，招商银行负责基金、理财、黄金等代理销售；合作银行在招商银行开立结算备付金账户，通过专线清算网络与招商银行进行资金划拨清算；合作银行的个人客户通过招商银行提供的电子渠道办理基金、理财等产品的认购、申购、赎回等，并以其在合作银行开立的银行卡作为支付结算工具。招商银行“银银通”业务可使用的电子渠道包括网上银行和电话银行两种渠道。

　　招商银行面向区域性银行机构开展“银银通”业务的营销推广，明确合作意向后，双方签署业务合作协议，开展系统联网对接测试，在合作银行的网络技术系统、业务规章制度和人员配备均达到业务正常运作的标准和要求的前提下，正式开放系统办理业务。业务合作协议采用总行统一制定的标准合同文本，由总行与合作银行总部签署。

　　招商银行负责客户理财专户管理、客户账户查询、客户基金交易，与合作银行的资金清算、对账、差错处理，以及与基金公司的清算等相关业务处理。

　　合作银行负责客户结算账户管理、在招商银行开立备付金账户、受理客户在柜台办理的业务申请，以及与招商银行进行资金的清算、对账及差错处理等相关业务处理。

　　总行信函投诉地址：深圳市福田区深南大道7088号招商银行大厦消费者权益保护中心

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