不管是装修公司，还是装修队手里边都有一种宝贝，而且是相当厉害的一种宝贝，什么宝贝呢？就是和业主交谈的聊天记录，微信也好，QQ也好，里边都有很多的聊天记录。这些聊天记录的好在哪里呢？它的作用是什么呢？要如何处理聊天记录，把它当做来使用呢？

　　前几天在加盟商的群里，淮安的加盟商发了2张截图。一个业主找了大型装修公司做装修，结果发现他们是外包出去的，业主就后悔了，说是还不如找他装修。那这样的截图就给其他想找大公司的业主敲响了警钟，又从侧面展示了自己真实本分不外包的优势。

　　从这里我就忽然想到了，咱们这样的截图有的是。比如有业主因为家里买的橱柜发霉而气得想重新装修；有业主家里插座插不进去，拔不出来；有业主家里房子出现问题要售后却联系不上装修公司等等，这样的案例不胜枚举。

　　可能还有老板不理解这样的聊天记录能给我们在谈单的过程中起到什么作用。实际上我们可以在业主犹豫不决的时候把这样的聊天记录发给他，就很有可能因此打通一个点，立刻让业主清晰的知道自己想要的是什么。而他想要的就是我们通过这个聊天记录引导过去的。

　　举个例子，大家都知道江水平装修队是不做设计的，我们都是推荐业主自己去设计。但是总部做了13年互联网装修，难免会有想要设计的业主找到我们，也有业主会因为害怕自己设计不好感到担忧。当我们面对这些摇摆不定的业主，引导业主就显得尤为重要。这时候我们把一些客户的聊天记录发给他，就会比我们用自己的口吻来教育他更有说服力。

　　当业主在犹豫是否需要找设计师的时候，我们可以发一个找了设计师而抱怨的截图。比如这个业主找了个年轻的小伙子做设计，但是极不靠谱——三天两头不来，电话也打不通，图纸七八张，工人做不起来，设计师也不知道去了哪里。这样下来，业主就知道年轻的设计师，免费的设计师不行。而当他不去找免费设计师的时候，也就不会去找装修公司，那业主也就归向了我们。

　　再比如业主害怕自己不会设计难以把握布局。我们把之前那些主持自家装修的案例抛出来，展示几个案例给业主一看，业主不需要我们讲多少，他就很愿意相信其他业主说的话。毕竟是自己家，作为业主心里大都会有一个规划，自己设计出来的家肯定方便生活，会比那些华而不实的设计好。

　　我们再从这几点散发开来，大家想想，平时谈单是费尽唾沫，自说自话的给业主讲好使，还是发几张图点一下好使呢？相比之下后者效果肯定好，这是客服谈单切实有效的一个方式。这就需要大家平时多保存这类的聊天记录以此吸引业主。所以希望大家把这类聊天记录都整理出来并进行分类。

　　这个聊天记录的截图对谈单是很有效的，比如装修公司的优势。如果都是自己在说就只有一种王婆卖瓜自卖自夸的感觉，但是如果我们用和业主的聊天记录来展示就会显得更真实。因此聊天记录是很厉害的一个工具，不仅在谈业主的时候可以用，实际上在任何场合都能运用。如果你不知道怎么去发挥聊天记录的价值，那还是加入江水平商学院好好学习谈单技巧，把业主引导进你的框架里。

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